Soru: Ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim? Cevap: Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade için web sitemizdeki iletişim bilgilerimizden bize ulaşmanız ve önceden bildirimde bulunmanız gerekir. Ürün kullanılmamış, bozulmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.
Soru: Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün gönderildiğinde ne yapmalıyım? Cevap: Kargo teslimi sırasında paketi mutlaka kontrol edin. Hasar veya eksiklik fark ederseniz kuryeye bildirin ve tutanak tutturun. Böylece iade ve değişim işlemleriniz hızlıca yapılabilir.
Soru: İade süreci ne kadar sürer? Cevap: Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilip onaylandığında, ücret iadesi bankanıza iletilir. Ücretin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Soru: İade kargo ücretini kim karşılıyor? Cevap: Ürün kusursuzsa ve iade müşteriden kaynaklıysa, kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün hasarlı, yanlış ya da eksik gönderildiyse kargo ücreti bize aittir.
Soru: Siparişim “teslim edildi” görünüyor ama elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım? Cevap: Öncelikle kargonuzu takip numarasıyla kontrol edin. Teslim edilmediğini düşünüyorsanız, hemen bizimle iletişime geçin. Sizin için kargo firmasıyla süreci başlatırız.
Soru: Köpeğim için doğru bedeni nasıl seçebilirim? Cevap: Ürün sayfalarında yer alan beden tablolarına göz atın ve köpeğinizin göğüs ölçüsü ile kilosunu dikkate alın. İki beden arasında kalırsanız, daha rahat olması için bir büyük bedeni seçmenizi öneririz. Emin olamadığınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Soru: Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim? Cevap: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz gönderildiyse iptal mümkün olmayabilir, ancak ürün size ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.